TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA USUARIOS DE ENVIOSCUBA.MX

1. Descripción del Servicio

EnviosCuba.mx es una plataforma que permite recargar saldo en un wallet virtual para realizar envíos de remesas a Cuba. Usted puede recargar saldo mediante:

• Transferencias bancarias.
• Depósitos en efectivo en tiendas Oxxo.
• Pagos con tarjetas de crédito y débito a través de nuestro procesador de pagos principal, Conekta.

2. Uso de la Plataforma

• Usted debe registrarse en la plataforma proporcionando datos personales y documentos oficiales para la validación de identidad.
• El saldo cargado a su wallet será utilizado exclusivamente para el envío de remesas.
• Es su responsabilidad garantizar que la información proporcionada al realizar envíos sea correcta, incluyendo los datos del destinatario.

3. Pagos y Procesamiento

• Los pagos realizados con tarjetas de crédito y débito son procesados por Conekta, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad.
• Para recargas mediante transferencias bancarias y depósitos en Oxxo, los tiempos de acreditación pueden variar y se le notificará cuando el saldo esté disponible en su wallet.

4. Política de Cancelación

4.1 Cancelaciones Antes de la Ejecución del Servicio

• Si solicita la cancelación de un envío de remesas antes de que este haya sido procesado, puede hacerlo enviando un correo a [email protected] o llamando al 5544332233.
• Una vez aceptada la cancelación, el saldo será devuelto a su wallet en un plazo de 3 días hábiles.

4.2 Cancelaciones Después de la Ejecución del Servicio

• No se aceptarán cancelaciones ni reembolsos después de que el envío de remesas haya sido procesado y confirmado.

4.3 Ejemplo de Cancelación Válida

Un cliente recarga $500 MXN a su wallet y realiza una solicitud de envío de remesas de $300 MXN. Antes de que el sistema confirme el envío, el cliente solicita cancelar la transacción. En este caso:

• El envío es cancelado y los $300 MXN son devueltos al saldo del wallet.

4.4 Comisiones en Caso de Cancelación

• Las comisiones cobradas por el procesador de pagos (Conekta) no son reembolsables.

5. Reembolsos

• El saldo recargado al wallet no es reembolsable en efectivo.
• El saldo podrá ser utilizado exclusivamente para realizar envíos dentro de la plataforma.

6. Seguridad y Responsabilidad

6.1 Seguridad de la Información

• EnviosCuba.mx implementa medidas de seguridad para proteger su información personal y financiera.
• Las transacciones realizadas mediante Conekta están protegidas con estándares PCI-DSS.

6.2 Responsabilidad del Usuario

• Es su responsabilidad mantener su cuenta segura y no compartir sus credenciales con terceros.
• EnviosCuba.mx no se hace responsable por errores en los datos proporcionados para las transacciones.

7. Modificaciones a los Términos y Condiciones

EnviosCuba.mx se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web https://envioscuba.mx y entrarán en vigor de inmediato.

8. Contacto y Soporte

Si tiene dudas o necesita asistencia, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 5544332233

Última actualización: 2 de diciembre de 2024.